いかに期待を裏切れるのか？

無事に、群馬の親父の３回忌と納骨が終わり
神奈川に日付が変わった頃に帰ってきました。

行きとは違って、渋滞にはまることなく
スムースに家に戻ってくることができました。

まあ、子供たちは車に乗って直ぐに寝てましたから
ほぼ一人で夜のFMヨコハマを聞きながらノンストップで運転をしてきました。

話を昼間に戻して、法事が終わった後の食事での事です。

そのお店はお寺から車で3分ほど行ったところで
榛名山の麓にあるお店です。

以前にも食事をした事があったのですが、
印象としては、これでもかというくらい料理が出てくる。
この一言に尽きます。

今回も、もしかしてと思っていましたが、その予想を見事に裏切ってくれました。

具体的にどう裏切ってくれたのかというと

「今回は、デザートが２種類出ます。」と。。。

もう、すでに食べきらないで
残している人も、ちらほらと出ている状態です。

デザートの前に、うどんと山菜の天ぷらが出たのですが、
お持ち帰りのパックの嵐。

食事は本当に美味しいのですが、本当に量が多くて
食べ盛りの高校生や中学生の子供達も食べきらないくらいです。

俺が、高校生の頃は食べれたかもしれませんが
今では確実に無理です。

この期待を裏切る行動。

これは、ビジネスやコミュニケーションにおいて
必須のスキルだと思っています。

理由は、ビジネスでは顧客の期待通り＝ファンにはならない
だと、俺は思っているからです。

今まで、色々なセミナーを受けてきましたが
圧倒的にすごいと思ったセミナーは、ジェームスの９ステップ。

期待の裏切り方が半端ないんです。

その結果、ファンがついて
ビジネスとしても拡大していくと。

だから、あなたのファンを増やすためには
顧客の期待を大きく裏切るためには？という質問が必要になってくると。

これが、できた時に、あなたのビジネスは拡大し続ける事は
間違いないですね。