娘の関係で、地元の市役所に届出をしてきたんですけど、、
何て言っていいんやら、、
あの人達はある意味天才でしたよ。。
まずは、どこでも言うと思うんですけど、、
「少々お待ちください。」
コミュニケーションを学んでいるので
俺はこの言葉がものすごく嫌です。
なぜなら、相手の状況を確認していないからです。
言い換えるとこうです。
「ちょっと待ってろよ、書類を処理するから、お前の時間なんか気にしてないから。」
ですよ。
今日は、本当にそれを実感しましたよ。
で、集中しているのは自分達のニーズやルール。
どうしようもないくらい救えないところ。
一般の事業だったらどうですかね？
多分俺だったら、二度と行かないですよ。。
少々って、あなたの尺度ではどのくらいですか？
俺の尺度だと、２、３分です。
それぐらい、時間を大切にしていますから。
理由は、時間＝命だからです。
なので、俺が市役所の職員だとしたらこうやって言うと思います。
「この書類の処理には２０分くらいかかってしまいますが、よろしいでしょうか？」と。
ジェームスに言われたことは、まずはラポール。
ラポールがなければ、その先は無い。
で、ラポールを築く秘訣は
相手の世界に入る努力をすること。
だから、先ずは相手の状況を確認することからしなくてはならないと。
だから、そのメガネをかけた職員とのラポールなんて俺にはあるはずがない。
何を言われても、嫌だと。
さすがに、２０分近く待たされたので、窓口に行きましたよ。
「少々って２０分なんですか？」と。
「忙しい間に来てるんですから。」と言うと、さらに頭にくる言葉を浴びせて来たのです。
「今処理しているので、ここに書いてある他の課を回って来てもらえますか？」
はぁ！！ですよ。
先に回れるなら言え！！！って。
で、俺にとどめを刺した言葉。
そのボードを見て、高齢介護課と書かれていたので、
「何で高齢介護課なんですか？」と聞くと。
そのメガネのアラレちゃん風の女性は
「世帯に６５歳以上の方がいますので。」
と。
そうやって言われたので、言われた通り行くと・・・
「娘さんは何歳ですか？」と。
「そこに書いてあるじゃないですか。何で同じこと何回も言わなきゃいけないんですか？」
と言うと。
「小学校６年生ですね。はい。それでは終わりです。」って。
俺は、「それだけですか？」と聞くと
「介護保険の対象の方がいるので、世帯の所得で介護保険料が変わってしまうので。」
と言う返事が。
「小学校６年生だぞ！ 所得なんかあるわけないだろ！」と。
そんなこんなで、久々にイライラさせられる天才達に会って来ましたよ。
もちろん、目安箱にアンケートを書いて来ましたけど。。
