クリスマスプレゼントとビジネスの共通点は

昨日は機能訓練重視のデイサービスで1日機能訓練を行なっていたのですが
朝、支度をしていると

「湯川先生、ちょっと良いですか？」
と聞かれました。

内容は、、

最近、デイサービスが上手く行っていないんです。
という相談でした。

なので、それに対して

何が上手く行っていないのか？と聞いてみると

売り上げが下がっているとのことでした。

では、なぜ売り上げが下がっているのか？
その原因は、ご利用者さんの人数が減っているからということになります。

ロジカル的に考えてみると、以前に比べてご利用者さんの依頼が少なくなっている事が
大きな原因だという事です。

じゃあ、なぜ以前に比べてご利用者さんの依頼が少なくなってきたのか？
あなただったら、どういう方法をとりますか？

マーケターとしての私の答えはこれです。

お客さんに聞く

実はものすごくシンプルなんです。

ですが、頭が良い経営者や管理者はこれをすることに
めちゃくちゃ抵抗があるのです。
実際、ノウハウコレクターの俺も、直接聞くことにものすごく抵抗がありました。
ですが、今きてくれているご利用者さんに直接聞くことによって
何がその事業所を選んだ決め手になったのか？
さらに価値を与えるために、どんなことをしたら良いのか？

この宝の情報が手に入るのです。

今日は、クリスマスです。
まだ、今から1人患者さんの家に伺うので、自宅パーティーはまだですけど。
ところで家には、中二の娘と小三の息子がいます。

流石に娘はプレゼントのことはもう言わなくなりましたが
息子はツリーの長靴の中に、ドラゴンボールのゴジータのフィギュアが欲しい
と書いてありました。

これこそビジネスの基本で、相手に何が欲しいか？ただ聞けば良いんです。

それをやれるかやれないかは、自分のプライドとの戦いだけですけどね。

直接聞くこと

これが、ビジネスが上手くいく一番の魔法だと思います。

MerryXmas