熊本から東京に来ている
秘湯ボランティアの仲間と１年ぶりくらいに
品川で食事をしました。
で、セミナー会場近くの駅のビジネスホテルを予約して
いざチェックインすると
けして流暢ではない日本語で対応してくれているちょっと
ポッチョリの女性が。
あっ料金は前払いになります
と。
まあそれは良いのですが
次の言葉で感情が揺さぶられました。
それは
「お客様のお部屋をアップグレードさせていただきました。」
？？
素晴らしいマーケティングです。
シングルの部屋を頼んだのに
勝手にアップグレード。
これ以上ないおもてなしですよね。
これってマニュアルになっているんでしょうか？
多分なっていたとしても
次に羽田空港のホールでセミナーがあるときは
少なからず、俺の検索に引っかかると思っています。
いかにして期待を裏切るか？
これがビジネスで成功するかしないかの分かれ目だと思っています。
次に羽田にくる機会がなくても
こうやって第三者がマーケティングしてくれる。
宿泊料をもらって広告できているって最高ですよね？
自分のビジネスでいかにこれができるか
あなたはどう思いますか？
ほとんどの会社が何をしているかというと
売りたいものやサービスにフォーカスしていると言うことです。
そうではなくて、人間が本当に欲しいものは感情の変化なので
どういった感情を提供しようか？
これを考えるのが一番最初だと。
そしてそれが決まったら、とことんその感情を感じてもらうには
どうしたら良いか？
これにフォーカスすること。
そうそう、それからジェームスのワンデイセミナー
１０X目標設定の真髄を受けて来ましたが
ちょっとだけ秘密をお伝えしようかと。
それは、ほとんどの人が目標を達成できないのは
目標に対して決意してしまっているからです。
そうじゃなくて、あるものに決意することが重要だと
ジェームスは言っていました。
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